Operadora Oriental en Puebla, S.A de C.V. en lo sucesivo “SANTO REFUGIO HERITAGE HOTEL”, con domicilio en calle de Privada Álvaro Obregón Sur 2618, Junta Auxiliar Santiago Momoxpan, San Pedro Cholula, Cholula, Puebla, México, portal de Internet http:www.santorefugio.mx es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Qué es y como contactar a nuestro coordinador de protección de datos?

Nuestro coordinador de protección de datos es la persona que ha sido designada por la empresa para proteger los datos que tenemos en posesión, así como atender los derechos de los titulares.

Para todo lo relacionado con el trámite y protección de sus datos personales, usted podrá contactarse con nuestro coordinador de protección de datos, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección (direccion@santorefugio.mx).

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para el fin siguiente:

• Reservarle y/o registrarlo y proporcionarle los servicios que solicite o contrate.

• Proporcionarle los servicios de hospedaje y/o alimentos y bebidas. 

• Facilitarle nuestras instalaciones y servicios para la realización de reuniones, bodas, banquetes o eventos.

• Proporcionarle el servicio de caja de seguridad gratuita.

• Brindarle pensión de estacionamiento. 

• Apoyarlo en solicitar servicio de taxis. 

• Atender las necesidades especiales que tenga en virtud de su estado de salud o discapacidades.

• Atender solicitudes de búsqueda y/u olvido de objetos.

• Llevar un control y realizar el cobro de los servicios y consumos que realice.

• Elaborar y mantener actualizada nuestra base de datos de clientes.

• Elaborar sus facturas y/o comprobantes de pago.

• Enviarle estados de cuenta.

• Atender aclaraciones, inconformidades y consultas.

• Efectuar devoluciones o reembolsos.

• Realizar análisis financiero de cuentas por cobrar.

• En caso de adeudo, realizar gestiones de cobranza.

• En su caso, elaboración de contratos o convenios de tarifas negociadas con pagos diferidos o fecha de cobro.

• Las Imágenes captadas por las cámaras de video vigilancia para uso interno para su seguridad y salvaguardar las instalaciones y el perímetro que cubren dichas cámaras.

 

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para proporcionarle los servicios solicitados, pero que nos permiten brindarle una mejor atención y promocionar nuestros servicios:

• Enviarle información sobre Santo Refugio Heritage Hotel, así como de las diferentes ofertas de temporada.

• Efectuarle encuestas para evaluar su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.

• Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos (direccion@santorefugio.mx). 

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros y usted cuenta con cinco días hábiles para hacérnoslo saber sin perjuicio de que posteriormente decidiera ejercer su derecho de revocación u oposición.

¿Qué datos personales obtenemos? 

Nombre, fecha de nacimiento, clave de registro federal de contribuyente, clave única de población, domicilio particular, domicilio fiscal, número de teléfono fijo y móvil, correo electrónico, identificación oficial, firma e imagen (video vigilancia).

Datos de índole financiera y/o patrimonial, como son números de tarjetas de créditos o débito a efecto de realizar el cobro del servicio de hospedaje y alimentación.

Como parte del proceso de alta y registro de huéspedes es posible que le sea requerida cierta información; como puede ser copia simple de su identificación oficial con fotografía, de su tarjeta de crédito y débito a efecto de realizar el cobro del servicio de hospedaje y alimentación. 

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos de sus datos personales podrán ser transferidos dentro del país con las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera nos otorgue su consentimiento:

• Autoridades a las que debamos hacerlo en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normatividad correspondiente.

• Autoridades, cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

• Médicos, paramédicos o prestadores de servicios sanitarios, en caso de que ocurriera algún accidente o emergencia médica o situación de salud, con la finalidad de poderlo asistir.

Así mismo, podremos transferir sus datos personales de identificación y contacto a las siguientes personas físicas o morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgue su consentimiento:

• Procesadoras de pagos con tarjetas de crédito, E-global y Prosa, en caso de que nos soliciten datos de sus consumos en virtud de una aclaración de sus cargos. La finalidad de la transferencia es asistir a dichas procesadoras para efectuar la aclaración. 

• Hoteles cercanos, para apoyarlo a conseguir alojamiento, en caso de que por alguna eventualidad fuera de nuestro control no podemos respetar su reservación (sólo se transfiere el nombre).

• Empresas de envíos electrónicos, con la finalidad de enviarle por correo electrónico información sobre nuestros servicios y promociones.

• Empresas del ramo hotelero y mercadotécnico para promover nuestros servicios.

Si usted no manifiesta su negativa para realizar estas transferencias, lo cual puede hacer enviando un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición) en los términos permitidos por la normatividad aplicable. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted podrá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro coordinador de protección de datos, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, y atenderá cualquier duda o comentario que tenga al respecto. Asimismo, usted puede ejercer sus derechos ARCO solicitando y requisitando el formato correspondiente en la recepción de Santo Refugio Heritage Hotel, el cual se denomina “Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente, nuestro coordinador de protección de datos le dará seguimiento a su solicitud en cumplimiento con la normatividad aplicable.

Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, y atenderá cualquier duda o comentario que tenga al respecto. Asimismo, usted puede ejercer su derecho de revocación solicitando y requisitando el formato correspondiente en la recepción de Santo Refugio Heritage Hotel, el cual se denomina “Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente, nuestro coordinador de protección de datos le dará seguimiento a su solicitud en cumplimiento con la normatividad aplicable.

Además del procedimiento contemplado en la sección inmediata anterior, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes formas:

• Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información respecto de esta opción, usted contactarse directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente liga: http://rpc.profeco.gob.mx.

• Enviar un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos en el que solicite su inscripción en el “Listado de Exclusión Publicitaria de Santo Refugio Heritage Hotel”, con el objeto de no recibir información promocional de nuestros productos y servicios.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro portal de Internet, la cual le solicitamos visite con frecuencia para conocer los cambios que pueda haber sufrido el aviso de privacidad.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente: Se publicará la versión vigente del aviso de privacidad en nuestro portal de Internet, con la fecha de la actualización más reciente, pudiéndose consultar esta versión actualizada accediendo a la siguiente liga http: http:www.santorefugio.mx

Otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos del presente aviso de privacidad.

Este aviso podrá ser modificado o actualizado en el futuro.